Return Policy

Periode Pengembalian

Northy menyediakan periode pengembalian selama 7 hari sejak produk diterima oleh pelanggan untuk pembelian online melalui website resmi northy.id.

Pengajuan pengembalian di luar periode tersebut tidak dapat diproses.

Syarat Pengembalian Produk

Produk dapat dikembalikan dengan ketentuan berikut:

  • Produk belum digunakan
  • Produk tidak dicuci
  • Produk tidak rusak
  • Produk masih dalam kondisi asli, lengkap dengan:

    • Kemasan asli

  • Disertai bukti pembelian yang sah

Northy berhak menolak pengembalian apabila produk tidak memenuhi syarat di atas.

Alasan Pengembalian yang Diterima

Pengembalian dapat diproses jika:

  • Produk diterima dalam kondisi cacat atau rusak
  • Terjadi kesalahan pengiriman dari pihak Northy
  • Ukuran produk tidak sesuai (dengan syarat produk belum digunakan)

Proses Pengajuan Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian, pelanggan dapat:

  1. Menghubungi tim Northy melalui halaman Contact atau media sosial resmi

  2. Sertakan:

    1. Nomor pesanan

    2. Foto kondisi produk

    3. Alasan pengembalian

  3. Tim Northy akan melakukan verifikasi sebelum pengembalian diproses

Pengembalian produk hanya dapat dilakukan setelah mendapat persetujuan dari tim Northy.

Metode Pengembalian Dana (Refund)

Setelah produk diterima dan lolos pemeriksaan:

  • Pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran awal
  • Proses refund membutuhkan waktu maksimal 7–14 hari kerja

Biaya pengiriman pengembalian menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali kesalahan berasal dari pihak Northy.

Penukaran Produk (Exchange)

Northy menyediakan opsi penukaran produk untuk kasus:

  • Salah ukuran
  • Model ingin ditukar (selama stok tersedia)

Penukaran hanya berlaku satu kali dan mengikuti ketersediaan stok.

Pembelian di Flagship Store

Untuk pembelian langsung di Northy Flagship Store, penukaran produk dapat dilakukan maksimal 7 hari sejak tanggal pembelian dengan syarat:

  • Produk belum digunakan
  • Produk dalam kondisi baik
  • Membawa bukti pembelian

Pengembalian dana untuk pembelian di toko tidak tersedia, hanya penukaran produk.

Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Produk berikut tidak dapat dikembalikan atau ditukar:

  • Produk custom atau made-to-order
  • Produk yang telah digunakan atau dicuci
  • Produk yang rusak karena kesalahan penggunaan
  • Produk diskon khusus atau clearance (jika diinformasikan sebelumnya)

Barang Rusak Saat Diterima

Jika produk diterima dalam kondisi rusak:

  • Segera hubungi tim Northy maksimal 2 x 24 jam setelah produk diterima
  • Sertakan foto dan video kondisi produk
  • Northy akan meninjau dan memberikan solusi terbaik

Ketentuan Tambahan

  • Northy tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kehilangan paket akibat pihak ekspedisi
  • Pelanggan disarankan menggunakan jasa pengiriman dengan nomor resi
  • Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait kebijakan pengembalian, silakan hubungi tim Northy melalui halaman Contact di website atau media sosial resmi Northy Indonesia.